Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web kalmed.com.ec, de sus subdominios, aplicaciones y de todos los módulos digitales que conforman la plataforma KALMED (CRM, Web Panel, Sistema de Gestión de Calidad (SGC), Farmacia, Atención al Usuario, Protección de Datos, KALMED Meet, Firma de Documentos, PQRS, entre otros).

Al acceder al sitio o utilizar cualquiera de los servicios descritos, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma íntegra estos Términos, así como las políticas complementarias que se encuentran disponibles en el pie de página del sitio (el Aviso de Privacidad de Segunda Capa, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones). Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí contenidos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y la plataforma.

El responsable del sitio y de la plataforma es:

A través de la plataforma, KALMED pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios:

• Servicios médicos a domicilio (medicina general, geriatría, cuidados paliativos, fisioterapia, fonoaudiología, enfermería 24/7, terapia respiratoria y acompañamiento).
• Farmacia online con catálogo de productos, carrito de compras, cupones, métodos de pago electrónicos y entrega a domicilio.
• Teleconsulta (KALMED Meet): videoconferencia segura con profesionales autorizados.
• Atención al Usuario y PQRS: canales digitales para preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y reporte de incidentes.
• Módulos internos para colaboradores (CRM, Web Panel, SGC, Recursos Humanos, Firma de Documentos, Protección de Datos), restringidos a personal autorizado.
• Recursos y blog: contenidos informativos y educativos sobre salud y cuidados.

• Para acceder a los módulos internos y a determinadas funcionalidades del sitio, el usuario debe registrarse y mantener una cuenta activa.
• El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Debe notificar de inmediato a KALMED cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• El registro está prohibido a menores de edad sin la autorización expresa de su representante legal. Cuando el servicio se contrata para un menor, su representante asume las obligaciones derivadas de estos Términos.
• KALMED podrá suspender o cancelar la cuenta cuando detecte usos fraudulentos, contrarios a la ley, a estos Términos o a la buena fe.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma con diligencia, conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos, código fuente o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas de la plataforma o de sus módulos.
• Introducir virus, troyanos, malware, scripts o cualquier tecnología que pueda dañar, interrumpir o comprometer los sistemas de KALMED o de terceros.
• Suplantar la identidad de profesionales de la salud, colaboradores o de otros usuarios.
• Utilizar los canales de mensajería, PQRS o teleconsulta para difundir contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento, publicidad no solicitada o información médica falsa.
• Realizar scraping o extracciones masivas de datos del sitio público o del catálogo de farmacia.

El módulo de Farmacia permite adquirir medicamentos, insumos y productos de cuidado a través de un proceso de compra estándar (catálogo → carrito → checkout → pago → entrega).

• Receta médica: los productos marcados como “requieren receta” sólo podrán comprarse adjuntando una prescripción válida durante el checkout. KALMED se reserva el derecho de verificarla antes de confirmar el pedido.
• Disponibilidad y precios: el catálogo se actualiza con frecuencia. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen IVA cuando corresponda. Una promoción o cupón podrá tener fecha de caducidad o condiciones específicas.
• Confirmación del pedido: tras completar el checkout, el cliente recibirá un número de orden y, cuando aplique, instrucciones de pago. El contrato de compra-venta se perfecciona cuando KALMED confirma la aceptación del pedido y la disponibilidad del producto.
• Cancelación por KALMED: KALMED podrá cancelar un pedido por falta de stock, error evidente en el precio, sospecha de fraude o imposibilidad de validar la receta. En tal caso se reembolsará la totalidad de lo pagado.

• Los servicios médicos son prestados por profesionales propios o subcontratados, debidamente acreditados ante el Ministerio de Salud Pública del Ecuador. La asignación se realiza de manera manual considerando disponibilidad, especialidad y cercanía.
• El cliente debe proporcionar información completa y veraz sobre el estado de salud del paciente, condiciones del domicilio y datos de contacto.
• Los servicios se rigen además por las normas de la lex artis médica, el código deontológico de la profesión y la normativa sanitaria vigente.
• El cliente entiende que el resultado de un servicio médico es una obligación de medios, no de resultados, y que KALMED no garantiza diagnósticos o curaciones específicas.
• En situaciones de emergencia vital el cliente deberá comunicarse directamente con el sistema ECU 911. KALMED no es un servicio de emergencias.

• KALMED Meet es la herramienta propia de videoconferencia que permite atender consultas médicas a distancia mediante audio y vídeo, sustentada sobre infraestructura LiveKit.
• Para acceder, el cliente debe disponer de una conexión estable a internet, micrófono y cámara, así como un navegador compatible.
• Las sesiones podrán grabarse cuando exista una finalidad clínica o de auditoría, previo aviso al titular. La grabación se almacena con cifrado y se conserva conforme a la Política de Protección de Datos.
• Está prohibido grabar las sesiones por cuenta del usuario sin el consentimiento explícito del profesional y de los demás participantes.

Los precios indicados en la plataforma están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos legales aplicables salvo indicación expresa. KALMED se reserva el derecho de actualizar precios en cualquier momento; los pedidos ya confirmados conservan el precio vigente al momento de la compra.

Los métodos de pago disponibles son:

Las condiciones específicas, plazos, costos y zonas de cobertura se describen en detalle en la Política de Envíos. Para los servicios médicos a domicilio, la cobertura está limitada a las zonas indicadas en el sitio.

El detalle de las condiciones para devolución de productos farmacéuticos, cancelación de servicios y procesos de reembolso está disponible en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

KALMED podrá, en cualquier momento y previa notificación razonable cuando ello sea posible, suspender o terminar el acceso a la plataforma cuando:

• El usuario incumpla los presentes Términos o las políticas asociadas.
• Existan riesgos para la seguridad, la integridad de otros usuarios o la continuidad del servicio.
• Se realicen tareas de mantenimiento, actualización o mejora; en cuyo caso se procurará minimizar el impacto.
• Lo requiera una autoridad competente.

El usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a [email protected]. La eliminación está supeditada al cumplimiento previo de las obligaciones pendientes (pagos, conservación de historias clínicas, etc.) conforme a la normativa aplicable.

Dentro de los límites permitidos por la ley, KALMED no será responsable por:

• Interrupciones temporales del sitio o de la plataforma motivadas por mantenimiento, fallas de proveedores de internet, energía o fuerza mayor.
• El uso indebido que el usuario haga de la información, productos o servicios obtenidos a través de la plataforma.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños morales que no sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento imputable a KALMED.
• Las decisiones clínicas que el usuario o terceros adopten basándose exclusivamente en contenidos informativos publicados en el blog, recursos o guías.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de KALMED por dolo, culpa grave o por daños a la vida e integridad física conforme exige la ley ecuatoriana.

• El sitio, la plataforma, su código fuente, diseños, marcas, logotipos, fotografías, textos, ilustraciones, contenidos del blog y recursos son propiedad de KALMED o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y los tratados internacionales aplicables.
• El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos más allá de su consulta personal y no comercial.
• Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de KALMED.
• Las marcas y nombres de terceros mostrados en el catálogo de farmacia pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al usuario.

Cuando la relación con el cliente tenga la naturaleza de consumo conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, prevalecerán las garantías legales a favor del consumidor allí previstas.

KALMED podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y, si afectan de forma sustancial a los derechos del usuario, se comunicarán por los canales habituales (correo electrónico, notificación en la plataforma) con una antelación razonable. El uso continuado del sitio tras la publicación supone la aceptación de los Términos vigentes.

Para cualquier consulta sobre estos Términos o para reportar un incumplimiento, puedes contactar a KALMED por los siguientes medios: