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Aviso de Privacidad
Aquí encuentras la información completa sobre cómo KALMED trata tus datos personales cuando usas el formulario de contacto, agendas una valoración, escribes por WhatsApp o compras en la farmacia en línea.
Última actualización: 19/05/2026
1 · ¿Quién es responsable de tus datos?
KALMED MEDICAL-CARE S.A.S.
RUC: 1793213415001.
Domicilio: Oswaldo Guayasamín OE6-171 y Federico González Suárez, Centro Comercial Ventura Mall 292PA, segundo piso, Quito — Pichincha.
Contacto general: [email protected] · +593 99 812 1658.
Delegado de Protección de Datos
KALMED cuenta con un Delegado de Protección de Datos para consultas, gestión de derechos, revocatoria del consentimiento, reclamos y recomendaciones sobre protección de datos personales.
Correo directo del DPD: [email protected].
Canales disponibles: formulario de contacto del sitio, correo del DPD y atención presencial en Quito.
2 · ¿Qué canales cubre este aviso?
Este aviso aplica cuando interactúas con KALMED a través de los siguientes canales digitales y comerciales. Selecciona el canal para ver su información principal.
Formulario “Contáctanos”
Finalidad principal: Recibir, analizar y responder tu solicitud; contactarte; orientar sobre servicios; y mantener trazabilidad de la atención.
Base de legitimación: Medidas precontractuales a petición del titular, ejecución de una relación contractual si ya existe, interés legítimo para trazabilidad y atención, y consentimiento cuando el tratamiento sea opcional.
Datos tratados: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, tipo de ayuda requerida y mensaje.
3 · ¿Para qué tratamos tus datos?
Atención y respuesta
Responder consultas, orientar solicitudes, gestionar formularios, contactar al titular y documentar la atención.
Servicios médicos o asistenciales
Coordinar valoración, disponibilidad, atención domiciliaria, cuidados paliativos, enfermería, terapias, farmacia y seguimiento.
Farmacia, compras y despacho
Procesar pedidos, verificar recetas cuando aplique, preparar productos, coordinar entregas, gestionar reclamos, devoluciones y reembolsos.
Pagos, facturación y obligaciones legales
Gestionar cobros, comprobantes, contabilidad, obligaciones tributarias, sanitarias, regulatorias y de atención al consumidor.
Seguridad y calidad
Prevenir fraude, proteger sistemas, mantener registros de atención, auditar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
Comunicaciones promocionales
Enviar información comercial solo cuando exista autorización válida u otra base legal aplicable. Los datos de salud no se usan para marketing.
4 · ¿Cuál es la base legal para tratar tus datos?
La base de legitimación depende del canal y de la finalidad concreta. KALMED no usa una misma base para todo.
| Finalidad | Base de legitimación principal | Ejemplo práctico |
|---|---|---|
| Responder consultas y agendar valoración | Medidas precontractuales a petición del titular; ejecución contractual si ya existe relación. | Completar el formulario o escribir por WhatsApp para solicitar información o una cita. |
| Prestar servicios médicos, asistenciales o farmacéuticos | Ejecución contractual; protección de intereses vitales o de salud; cumplimiento de obligaciones legales sanitarias. | Coordinar atención domiciliaria, farmacia, enfermería, terapias o cuidados paliativos. |
| Facturación, pagos, contabilidad y controles regulatorios | Cumplimiento de obligaciones legales y ejecución contractual. | Emitir factura, gestionar el pago, respaldo contable y atención de reclamos. |
| Datos sensibles o de salud | Excepciones legales aplicables, protección de la salud o intereses vitales, obligación legal o consentimiento explícito cuando corresponda. | Recetas, información médica o datos necesarios para la atención. |
| Seguridad, prevención de fraude y trazabilidad | Interés legítimo, previa ponderación y aplicación de medidas de minimización. | Registro de solicitudes, control de acceso, protección del sitio y prevención de usos indebidos. |
| Promociones y boletines | Consentimiento del titular u otra base aplicable, según el caso. | Casilla o manifestación separada para recibir comunicaciones comerciales. |
Importante: si no autorizas comunicaciones promocionales, ello no afecta la atención médica, asistencial, farmacéutica o contractual solicitada.
5 · ¿Qué datos podemos tratar?
Identificación y contacto
Nombres, apellidos, cédula/RUC cuando aplique, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad, provincia y referencias de ubicación.
Solicitud y atención
Tipo de ayuda requerida, mensaje, fecha y hora de contacto, canal usado, historial de atención y seguimiento.
Salud o farmacia
Información médica o farmacéutica entregada por el titular, recetas, medicamentos solicitados, antecedentes relevantes y datos necesarios para la atención.
Compra, pago y despacho
Productos solicitados, datos de facturación, soporte de compra, método de pago, dirección de entrega, reclamos, devoluciones o reembolsos.
Técnicos y navegación
Dirección IP, identificadores de sesión, preferencias de cookies, información básica del dispositivo o navegador y registros de seguridad del sitio.
Representantes o familiares
Datos de familiares, cuidadores o representantes cuando sean necesarios para coordinar la atención de un paciente o gestionar una solicitud.
6 · Información completa exigida por la LOPDP (art. 12)
El siguiente detalle reúne la información que el titular debe poder consultar de forma clara, completa y accesible.
Fines del tratamiento
Atención de consultas, agendamiento, prestación de servicios médicos y farmacéuticos, gestión de compras, pagos, despacho, facturación, soporte, reclamos, seguridad, cumplimiento legal, auditoría y mejora del servicio. Las comunicaciones promocionales son independientes y opcionales cuando requieran autorización.
Base legal
Según el caso: consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales, ejecución contractual o medidas precontractuales, protección de intereses vitales o de salud, e interés legítimo debidamente ponderado.
Tipos de tratamiento
Recolección, recepción, registro, organización, almacenamiento, conservación, consulta, uso, análisis, actualización, comunicación, transferencia cuando aplique, bloqueo, eliminación, anonimización y gestión documental.
Tiempo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad y atender obligaciones legales, sanitarias, tributarias, contables, contractuales o de defensa. Ver la sección de conservación.
Existencia de bases de datos o sistemas
Los datos pueden incorporarse en sistemas de atención al cliente, agenda, historias clínicas, farmacia, facturación, contabilidad, despacho, correo electrónico, WhatsApp, CRM, seguridad y gestión documental, bajo controles de acceso y medidas de seguridad.
Origen de los datos
Principalmente provienen del propio titular. También pueden provenir de familiares, representantes, cuidadores, aseguradoras, empresas de medicina prepagada, profesionales de salud, proveedores logísticos, pasarelas de pago o terceros autorizados cuando sea necesario para coordinar la atención o compra.
Otras finalidades y tratamientos ulteriores
KALMED podrá usar información agregada o anonimizada para estadísticas, auditoría, control de calidad, capacitación interna y mejora de servicios. No realizará tratamientos incompatibles sin base legal aplicable o nueva autorización cuando corresponda.
Identidad y contacto del responsable
KALMED MEDICAL-CARE S.A.S., RUC 1793213415001, con domicilio en Quito, Centro Comercial Ventura Mall, segundo piso. Contacto general: [email protected] y +593 99 812 1658.
Delegado de Protección de Datos
KALMED dispone de Delegado de Protección de Datos para consultas, ejercicio de derechos, revocatoria del consentimiento y reclamos relacionados con protección de datos personales. Correo directo: [email protected].
Comunicaciones, encargados y transferencias
KALMED puede comunicar datos a terceros que intervienen en la atención, compra, pago, despacho, soporte tecnológico, almacenamiento, comunicación, facturación, seguridad y gestión clínica. Estos terceros actúan principalmente como encargados del tratamiento cuando tratan datos por cuenta de KALMED y bajo sus instrucciones; cuando corresponda por su rol legal o regulatorio, podrán actuar como destinatarios necesarios o responsables independientes. Si intervienen proveedores o infraestructura fuera del Ecuador, KALMED aplicará garantías legales, contractuales, técnicas y organizativas para proteger los datos.
Consecuencias de entregar o no entregar datos
La entrega de datos necesarios permite responder consultas, agendar, prestar servicios, validar recetas, procesar compras, facturar y despachar. Si no se entregan los datos necesarios, KALMED podría no poder atender la solicitud o completar el servicio. Los datos para marketing son opcionales.
Efecto de suministrar datos erróneos
Datos incorrectos o desactualizados pueden impedir el contacto, generar errores en agenda, facturación o despacho, afectar la coordinación médica o farmacéutica, ocasionar entregas fallidas o retrasos en la atención.
Revocatoria del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo. La revocatoria no afecta tratamientos ya realizados ni obligaciones legales de conservación.
Derechos del titular
Puedes ejercer acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación, portabilidad, revocatoria del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, cuando correspondan conforme a la LOPDP.
Portabilidad
Cuando sea legal y técnicamente procedente, podrás solicitar tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
Reclamos
Puedes presentar solicitudes o reclamos ante KALMED a través del formulario de contacto, el correo de protección de datos o atención presencial. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Decisiones automatizadas y perfiles
KALMED no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. Tampoco usa datos de salud para perfiles comerciales.
7 · ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
| Tipo de dato o registro | Plazo o criterio | Motivo |
|---|---|---|
| Consultas, formularios y solicitudes de contacto | Mientras se atiende la solicitud y por el tiempo necesario para trazabilidad o reclamos. | Atención, seguimiento, evidencia de gestión y defensa ante reclamaciones. |
| Agenda, valoración y prestación de servicios | Durante la relación y por el plazo exigido por normativa sanitaria o contractual. | Continuidad de atención, historia de servicio y obligaciones legales. |
| Historias clínicas y datos de salud | Al menos 10 años, según la política publicada por KALMED y la normativa sanitaria aplicable. | Conservación sanitaria, trazabilidad clínica y responsabilidades legales. |
| Compras, facturación, pagos, clientes y proveedores | Hasta 10 años o el plazo exigido por normativa tributaria, contable o contractual. | Respaldo contable, tributario, contractual y atención de reclamos. |
| Videovigilancia o llamadas, si aplica | 30 días salvo requerimiento legal o necesidad justificada. | Seguridad física, calidad y atención de incidentes. |
| Marketing | Hasta revocatoria o baja, salvo conservación mínima de evidencia de la autorización o bloqueo. | Gestión de preferencias y prueba de consentimiento. |
8 · ¿Qué derechos puedes ejercer?
El trámite es gratuito. KALMED responderá en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a su procedimiento publicado.
Acceso
Conocer qué datos trata KALMED y con qué finalidad.
Rectificación / actualización
Corregir datos incompletos, erróneos o desactualizados.
Eliminación
Solicitar la supresión cuando proceda legalmente.
Oposición / suspensión
Oponerte o limitar el tratamiento en los casos previstos por la ley.
Portabilidad
Recibir tus datos o pedir su transmisión a otro responsable cuando sea posible.
Revocatoria
Retirar el consentimiento otorgado para finalidades determinadas.
No automatización
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Información
Conocer los destinatarios o encargados a quienes se comunicaron tus datos.
Reclamo
Presentar solicitudes ante KALMED y, si corresponde, ante la SPDP.
El trámite es gratuito y se responde en un plazo máximo de 15 días calendario.
Canales para ejercer tus derechos
Delegado de Protección de Datos
Escribe al DPD a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer.
Formulario de contacto y oficinas
También puedes usar el formulario de contacto del sitio o acudir a nuestras oficinas de Quito.
Debes identificarte y, si actúas en representación de un tercero, acreditar dicha representación. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales a través de [email protected].
9 · ¿Con qué terceros podemos compartir datos?
Para atender solicitudes, prestar servicios médicos o asistenciales, procesar compras, gestionar pagos, coordinar despachos y operar sus canales digitales, KALMED puede compartir datos personales con terceros estrictamente necesarios. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento cuando procesan datos por cuenta de KALMED y bajo sus instrucciones, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada.
Proveedores tecnológicos
Hosting, mantenimiento del sitio web, correo electrónico, almacenamiento, ciberseguridad, CRM, formularios, agenda, soporte técnico y herramientas de gestión documental.
WhatsApp Business y comunicaciones
Herramientas de mensajería, telefonía, atención digital y trazabilidad de conversaciones usadas para responder consultas, orientar solicitudes y coordinar servicios.
Sistemas clínicos e historia clínica
Plataformas o sistemas de historia clínica, agenda médica, coordinación asistencial, farmacia, gestión de pacientes y documentación sanitaria.
Pagos y facturación
Bancos, pasarelas de pago, procesadores, adquirentes, medios de pago, sistemas contables y facturación electrónica, según el método seleccionado por el titular.
Courier, logística y despacho
Operadores logísticos, mensajería, transporte, entrega a domicilio y trazabilidad del despacho de productos o insumos.
Apoyo asistencial y cobertura
Profesionales de salud, aseguradoras, empresas de medicina prepagada, farmacias, laboratorios o aliados necesarios para coordinar la atención o cobertura solicitada.
Regla de control: KALMED limita el acceso de terceros a los datos necesarios para la finalidad, exige confidencialidad, aplica medidas de seguridad y conserva evidencia contractual o documental de la relación con sus encargados del tratamiento.
10 · ¿Cómo protegemos tus datos?
KALMED aplica medidas técnicas, administrativas, organizativas y jurídicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, especialmente los datos de salud.
Accesos mínimos
Acceso limitado al personal autorizado y a encargados que necesiten la información para cumplir la finalidad.
Confidencialidad
Obligaciones de confidencialidad para colaboradores, profesionales y proveedores que traten datos personales.
Seguridad técnica
Controles de acceso, cifrado cuando aplique, registros, respaldo, gestión de incidentes y protección frente a accesos no autorizados.
Minimización
Solo se solicita la información necesaria para atender, coordinar o cumplir una obligación legal.
Encargados del tratamiento
Los proveedores que accedan a datos por cuenta de KALMED deben actuar bajo instrucciones documentadas, confidencialidad, medidas de seguridad y uso limitado a la finalidad contratada.
Canales adecuados
Cuando exista información sensible, KALMED podrá derivar la gestión a canales más seguros que WhatsApp u otros medios de mensajería.
12 · Cambios en este aviso
KALMED podrá actualizar este aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o de sus canales de atención. La versión vigente será la publicada en el sitio web y estará enlazada desde los avisos de primera capa.
Correo
Teléfono
Sedes
- Quito. Ventura Mall, segundo piso, Local 29. Tumbaco
- Guayaquil. Parque Empresarial Colón, Edificio Empresarial #3, Oficina #303
Versión vigente: este aviso se publica como segunda capa completa para los avisos de privacidad de contacto, agenda, WhatsApp y carrito/farmacia. El canal directo del Delegado de Protección de Datos es [email protected].