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Política de Envíos
Información detallada sobre zonas de cobertura, tiempos, costos y condiciones para la entrega de productos farmacéuticos y la prestación de servicios médicos a domicilio en Ecuador.
Última actualización: 01/12/2025
Introducción
En KALMED operamos un servicio de farmacia online y de asistencia médica a domicilio respaldados por un proceso logístico propio y por aliados couriers acreditados. Esta Política describe las zonas de cobertura, tiempos, costos y condiciones de manejo de los envíos.
Esta Política se aplica en conjunto con los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones.
Zonas de cobertura
Realizamos entregas de productos farmacéuticos en todo el territorio continental ecuatoriano y, mediante courier autorizado, en Galápagos. Las zonas y modalidades son las siguientes:
| Zona | Costo | Tiempo estimado | Notas |
|---|---|---|---|
| Pichincha (Quito y valles) | USD 3,50 | 24 a 48 horas | Entregas mismo día disponibles si la compra se confirma antes de las 12:00 (lunes a viernes). |
| Guayas (Guayaquil y Samborondón) | USD 4,50 | 24 a 48 horas | Operado desde nuestra sede de Parque Empresarial Colón. |
| Capitales de provincia (resto del país) | USD 6,00 – USD 8,00 | 2 a 4 días hábiles | Envío a través de courier nacional autorizado. |
| Cantones rurales y zonas alejadas | Cotización | 3 a 7 días hábiles | El sistema solicitará una cotización personalizada antes de confirmar el pedido. |
| Galápagos | Cotización | 5 a 10 días hábiles | Sujeto a regulaciones de bioseguridad y disponibilidad de carga aérea. |
Los servicios médicos a domicilio tienen una cobertura específica que puedes consultar con nuestro equipo. Algunas zonas requieren agendamiento con mayor antelación.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega comienza a contarse a partir de la confirmación del pedido (es decir, cuando se valida el pago y, cuando aplique, la receta médica).
Quito mismo día
Para pedidos confirmados antes de las 12:00 de lunes a viernes, dentro del Distrito Metropolitano de Quito.
Entrega estándar
Entre 24 y 48 horas hábiles en Pichincha y Guayas; 2 a 4 días en capitales de provincia.
Zonas remotas
Entre 3 y 10 días hábiles según el operador logístico asignado.
Los tiempos no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales. KALMED procurará notificar cualquier retraso significativo al correo o teléfono registrado en el pedido.
Costos de envío
- El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout a partir de la provincia de destino y el tipo de producto.
- Los productos que requieren cadena de frío o manipulación especial pueden generar un sobrecosto que se mostrará antes de confirmar el pedido.
- Las promociones de envío gratuito se aplican únicamente sobre el costo de envío estándar y dentro de las zonas indicadas.
- Los servicios médicos a domicilio incluyen el traslado del profesional dentro de la zona de cobertura; fuera de ella aplica un costo adicional por kilómetro recorrido.
Agendamiento y confirmación
- Tras confirmar el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de orden y un enlace de seguimiento.
- Para zonas con horarios restringidos (conjuntos cerrados, oficinas, hospitales), nuestro equipo coordinará una ventana de entrega contigo por WhatsApp o teléfono.
- Si se trata de un servicio médico, el sistema asignará al profesional disponible más cercano y te enviará los datos del agendamiento.
Preparación y empaque
Todos los pedidos son preparados en nuestras farmacias por personal autorizado bajo controles de identificación, verificación de lote y fecha de vencimiento. Los empaques incluyen sellos de seguridad que permiten detectar cualquier manipulación en tránsito.
Verifica que el sello de seguridad esté intacto antes de aceptar la entrega. Si presenta signos de manipulación, no aceptes el paquete y comunícalo de inmediato a nuestro equipo.
Productos con cadena de frío
Los medicamentos termolábiles (insulinas, vacunas, sueros, biológicos) se transportan en contenedores isotérmicos con gel refrigerante y un indicador de temperatura que se entrega junto con el producto.
- Si el indicador muestra que hubo ruptura de la cadena de frío, no utilices el producto y comunícalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- El reemplazo del producto será sin costo cuando la ruptura sea imputable a KALMED.
- Los productos termolábiles únicamente se entregan a personas mayores de edad que puedan firmar el acta de recepción.
Medicamentos con receta
- Los productos marcados como “requieren receta” en el catálogo sólo pueden enviarse tras la validación de una prescripción médica vigente.
- Puedes subir la receta digitalizada durante el checkout o enviarla por WhatsApp al número indicado en el correo de confirmación.
- Para sustancias sujetas a fiscalización (psicotrópicos, estupefacientes), aplica el procedimiento adicional establecido por la ARCSA y se requerirá la receta original al momento de la entrega.
Servicios médicos a domicilio
- Los profesionales se identifican con credencial visible de KALMED y portan el equipamiento necesario para la visita contratada.
- El cliente debe garantizar las condiciones mínimas de seguridad e higiene para que el profesional pueda prestar el servicio.
- Si por causas imputables al cliente el profesional no puede prestar el servicio (puerta cerrada, dirección equivocada, presencia de mascotas no controladas), se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en la Política de Devoluciones.
Recepción y verificación del pedido
- Verifica que el paquete esté íntegro y los sellos de seguridad intactos.
- Solicita al courier que esperes mientras verificas la cantidad, los nombres comerciales, los lotes y las fechas de vencimiento contra tu factura electrónica.
- Firma el acta de recepción una vez verificado el contenido. Tu firma confirma la conformidad con el envío.
- Conserva el acta y la factura por al menos 30 días.
Incidencias en la entrega
Dirección incorrecta o incompleta
El courier intentará comunicarse hasta dos veces. Si no es posible coordinar, el paquete regresa a nuestra farmacia y se cobrará un costo adicional para el redespacho.
Cliente ausente
Realizaremos hasta 2 visitas adicionales sin costo. Tras el tercer intento se aplica costo de redespacho o se procede al reembolso conforme a la Política de Devoluciones.
Daño visible en el empaque
No aceptes el paquete y comunícalo de inmediato; KALMED coordinará un nuevo envío sin costo.
Producto faltante en el pedido
Comunícalo dentro de las 48 h posteriores a la entrega. Tras la verificación con el inventario, se completará el pedido sin costo adicional.
Fuerza mayor y caso fortuito
KALMED no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando éstos sean consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo a título enunciativo: paros, bloqueos viales, declaraciones de emergencia sanitaria, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o disposiciones gubernamentales que impidan la circulación.
En estos casos, el equipo de KALMED reagendará la entrega a la mayor brevedad y, cuando el retraso sea significativo, podrá ofrecer el reembolso del costo de envío o del pedido completo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, te enviaremos un enlace de seguimiento al correo registrado y, cuando el courier salga a tu zona, recibirás una notificación con la ventana de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección después de confirmar el pedido?
Sólo si el pedido aún no ha sido despachado. Comunícalo a [email protected] con el número de orden lo antes posible.
¿Hacen entregas los domingos o feriados?
Por defecto operamos de lunes a sábado. Las entregas de domingos y feriados se gestionan únicamente para casos clínicos críticos previa coordinación.
¿Recibe el pedido alguien distinto al titular?
Sí, una persona mayor de edad presente en la dirección puede recibirlo y firmar el acta de recepción. Para medicamentos sujetos a fiscalización se requerirá la presencia del titular o su representante autorizado por escrito.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, agendamiento o incidencia, contáctanos por los siguientes medios:
Correo
Teléfono
Sedes
- Quito. Ventura Mall, segundo piso, Local 29. Tumbaco
- Guayaquil. Parque Empresarial Colón, Edificio Empresarial #3, Oficina #303
Si presentas un caso urgente relacionado con cadena de frío o medicamentos críticos, escríbenos inmediatamente a [email protected] con el asunto “URGENTE — Cadena de frío”.